

1、提前了解团队构成因素不同的旅行团队在人员构成上也有所不同。导游带团的第一步,应该先了解游客的基本信息,例如年龄、文化水平、职业、兴趣爱好、购买力、家乡地域等等。不同背景与受教育程度的游客有着不同的沟通和理解能力,而不兴趣爱好的游客对旅游体验有着不同的需求。因此导游讲解员需要提前了解团队的构成因素,为游客提供个性化与细致化服务。

2、提前与游客进行沟通,了解游客需求导游带团队的第二步,应该根据团队的人员构成,考虑游客的不同需求。例如一些游客希望收获轻松趣味性的旅游体验与解说过程;一些腿脚不便的游客在面临较长路程时希望坐观光车;一些年轻游客充满了激动与猎奇心理,希望拥有户外旅行的探索、互动的体验感;一些有一些游客希望了解旅游景区的历史文化,期待更深层次的讲解内容;还有一些拥有购买力的游客希望能够买到心怡的纪念品满足消费需求。

3、制定讲解方案调整备案一名合格的讲解员应该具备制定多种讲解方案与思路的能力。在了解团队人员构成因素与人员需求之后,应该根据不同的旅游团队制定多元化的讲解方案,同时考虑到在带队旅行的过程中可能出现的突发情况制定调整备案。
